Ouvidoria
Select Saúde
Estamos aqui para te ouvir
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
- 0800 224 2808 – Opção 6
- ouvidoria@selectoperadora.com.br
A Ouvidoria da Select Saúde é um canal exclusivo para revisar situações em que a solução apresentada pelos atendimentos anteriores não foi satisfatória. Atuamos como uma instância adicional, oferecendo uma análise completa, imparcial e transparente, sempre com foco na melhor experiência do beneficiário.
Qual a função da Ouvidoria?
- Atuar como segunda instância de atendimento, apoiando a revisão de decisões e acolhendo solicitações recursais.
- Receber e formalizar manifestações como reclamações, sugestões, elogios, consultas, denúncias e pedidos de reanálise.
- Analisar cada situação com isenção e imparcialidade, garantindo uma avaliação justa, transparente e alinhada às normas.
- Contribui estrategicamente para a melhoria contínua, fortalecendo processos e promovendo soluções mais eficientes.
Acolhimento e registro de:
Elogio: reconhecimento pela qualidade do atendimento, dos produtos ou serviços oferecidos.
Reclamação: manifestação de insatisfação relacionada a processos, serviços, rede credenciada, atendimento ou qualquer experiência negativa.
Consulta: Pedido de esclarecimentos sobre procedimentos, regras, coberturas ou atividades da operadora.
Denúncia: relatar condutas inadequadas, práticas irregulares ou possíveis descumprimentos de normas..
Sugestão: propor ideias, melhorias ou inovações para o aprimoramento dos serviços prestados pela saúde
Reanálise: solicitação para revisar uma decisão assistencial já analisada, conforme previsto na RN nº 395 da ANS
Reanálise – RN 395
Prazo: A reanálise pode ser solicitada em até 1 (um) dia útil após o recebimento da resposta conclusiva da operadora.
O pedido será avaliado e respondido dentro do prazo legal estabelecido pela ANS.
Como solicitar?
Para uma reavaliação adequada, é importante encaminhar documentos complementares, como relatórios médicos, laudos e exames que fundamentem o pedido.
Requisito para Acionar a Ouvidoria
Antes de registrar sua manifestação na Ouvidoria, é necessário que você tenha buscado os canais tradicionais de atendimento.
Protocolo obrigatório:
É indispensável informar o protocolo do atendimento anterior já finalizado, para que a Ouvidoria possa dar continuidade à apuração.
Prazo de Resposta
Prazo padrão:
até 7 dias úteis.
Casos complexos:
prorrogação possível para até 30 dias úteis (RN 323 – ANS).
E-mail : ouvidoria@selectoperadora.com.br
Horário de atendimento
De segunda a Sexta: das 8h às 18h
Importante
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento convencionais.
Ela deve ser acionada apenas após o encerramento do protocolo inicial junto à Central de Atendimento Select Saúde.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do protocolo anterior e todos os dados relacionados à sua solicitação.
Nosso compromisso
A Ouvidoria Select Saúde reafirma o compromisso da empresa com a transparência, o diálogo e a melhoria contínua dos serviços prestados. Sua opinião é essencial para que possamos evoluir sempre — com mais cuidado, empatia e qualidade.