OuvidoriaSelect Saúde
Um canal especial para te ouvir e resolver com transparência.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
A Ouvidoria Select é um canal de segunda instância para revisar situações em que a solução apresentada pelos atendimentos anteriores não foi satisfatória.
Qual a função da Ouvidoria?
Atua como segunda instância de atendimento, recebendo e analisando manifestações de forma imparcial e transparente, com foco em revisar decisões, acolher solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Acolhimento e Registro
A Ouvidoria recebe e analisa manifestações como:
Elogios
Reclamações
Sugestões
Denúncias
Consultas
Reanálise
Reanálise – RN 395
Prazo de Atendimento
O prazo de resposta padrão é de até 7 dias úteis. Podendo haver prorrogação em casos complexos, conforme regulamentação aplicável.
Como solicitar?
Para uma reavaliação adequada, é importante encaminhar documentos complementares, como relatórios médicos, laudos e exames que fundamentam o pedido.
Requisitos para
Acionar a Ouvidoria
Antes de registrar sua manifestação, é necessário ter buscado os canais tradicionais de atendimento.
Prazo de resposta
Prazo padrão: até 7 dias úteis.
Casos complexos: prorrogação possível para até 30 dias úteis (RN 323 – ANS).
Importante
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento convencionais. Deve ser acionada apenas após o encerramento do protocolo inicial junto à Central de Atendimento Select Saúde.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do protocolo anterior e todos os dados relacionados à sua solicitação.
Nosso compromisso
A Ouvidoria Select reforça o compromisso com a transparência, o diálogo e a melhoria contínua dos serviços.
Sua opinião é fundamental para evoluirmos sempre, com mais cuidado, empatia e qualidade.
